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汽車類投訴大幅度增加
發布時間: 2015-7-16

4S店后保險杠拆裝費用差價達7倍多,噴漆費用差價達3倍多,汽車4S店頻頻“忽悠”消費者。記者昨日從省消協獲悉,上半年全省消協共受理消費者投訴4739件,解決4372件,投訴解決率92.26%,為消費者挽回經濟損失5922012元,其中消費者遇欺詐行為得到加倍賠償34859元。

從商品類投訴情況看,家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前,與去年同期相比汽車類投訴大幅度增加。其中,家用電子電器類742件,占投訴總量的15.66%。其余各類商品分別為:服裝鞋帽類414件,占投訴總量8.74%;日用商品類386件,占投訴總量8.15%;食品類202件,占投訴總量4.26%;房屋建材類178件,占投訴總量3.76%;交通工具(主要是家用汽車)類204件,占投訴總量4.3%等。

省消協上半年共受理交通工具類投訴204件,占投訴總量4.3%,比上年同期大幅度增加。交通工具類投訴中,涉及家用汽車類投訴占了絕大多數。問題主要集中在:不良商家利用汽車消費專業性相對較強,買賣雙方信息不對稱,在銷售及售后服務中使用欺騙手段坑害消費者。如消費者劉先生與某汽車品牌店簽訂購車協議,因該汽車品牌店不能提供全套汽車手續,雙方發生分歧后,約定2日內退款,但一直遲遲不給消費者退款,消費者投訴到省消協,經過多次調解,最終給消費者全額退還定金。

一些汽車4S店之間存在收費標準、維修標準沒有統一標準問題。特別是在工時計算、維修收費方面問題比較突出。如某豪華汽車品牌西安4S店向消費者王先生收取后保險杠維修費用62000元,而王先生向該汽車品牌上海4S店咨詢得知后保險杠維修只需要12000元。省消協對上海4S店所提供報價和西安4S店收取價格比較發現,后保險杠拆裝費用差價達7倍多,噴漆費用差價達3倍之多。

此外,某些汽車售后服務企業還使用非原廠配件冒充原廠正品價格欺詐消費者,或用偽劣零配件維修汽車、夸大故障等。

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